Невербальное общение

Невербальное общение

Чтобы быть уверенным в себе при общении, надо разобраться в мимике своего лица. Попробуйте, стоя перед зеркалом, изобразить одну из эмоций, потом перейти по списку и удостовериться, насколько правильно вам удалось ее сделать. Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях:

v радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;

v интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены;

v удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округленную форму;

v отвращение: брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят;

v скорбь: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ иной раз несколько опущены;

v стыд: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее.

Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы тщательно отрабатывать (обычно перед зеркалом) свои рабочие имитации, но и для понимания других.

Глаза

1) переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок — падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера;

2) отвод и опускание взгляда — стыд, обман;

3) взгляд сбоку — недоверие;

4) взгляд то отводится, то возвращается назад — отсутствие согласия, недоверие.

Поза

•       стояние, опираясь руками о стол или стул, — ощущение неполноты контакта с партнером;
•        наклон головы в сторону — пробуждение интереса;
•        пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы — признак заинтересованности;
•        поддерживание головы ладонью — скука;
•       частая перемена поз, ёрзание на стуле, суетливость — внутреннее беспокойство, напряженность;
•        положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход, — явное желание прекратить разговор и уйти;
•        сцепленность пальцев рук — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);
•        высовывание больших пальцев рук из карманов — знак превосходства;
•        скрещенность рук и ног-знак соперничества; 
•      скрещенные лодыжки у сидящего — сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние.

Жесты и телодвижения

«Жест есть не движение тела, а движение души».

а) прикосновения к носу или легкие почесывания его — неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь;

б) потирание пальцем века — ложь, но иной раз — ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера;

в) собирание ворсинок с одежды — жест неодобрения;

г) протирание стекол очков либо помещение дужки их оправы в рот — пауза для обдумывания, просьба подождать.

Окружающие предметы

Форма стола.

 Так, квадратный стол подчеркивает субординацию и порождает у всех, кроме сидящих в «угловой» позиции, дух соперничества. Поэтому переговоры чаще всего лучше вести за круглым столом; здесь все оказываются в равном положении, каждый получает одинаковое пространство, что создает атмосферу неофициальности и помогает быстрее заключить соглашение.